为深入整治我 市旅游行业突出问题，规范旅游市场经营秩序，维护广大游客合法权益，持续优化旅游营商环境，推动我市旅游行业高质量发展，根据自治区文旅厅、市纪检委相关工作部署，山南市文化和旅游局即日起面向社会公开征集纠治旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规问题线索，现将有关事项公告如下：
一、征集时间
自本公告发布之日起至2026年12月31日
二、整治范围
山南市行政区域内涉旅经营主体、导游从业人员及旅游相关经营活动
三、整治重点
1.无证从事导游活动，伪造导游资质或取得导游证未接受旅行社委派、私自承揽导游业务的违法违规行为；
2.对旅游产品、服务进行虚假宣传、层层转包，以欺骗、隐瞒等方式诱导旅游者签订不规范、不公平格式条款旅游合同的行为；
3.串通涉旅商家，以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目，收受回扣、商业贿赂的行为；
4.未按行程单安排擅自变更行程、增减旅游项目、压缩景区游览时间、增加购物次数，中止导游服务的违约违规行为；
5.导游讲解内容低俗、误导游客，态度恶劣、辱骂游客的行为；
6.旅行社未购买旅行社责任险，向不合格供应商订购产品和服务的行为；
7.以户外俱乐部、微信群等形式未经许可经营旅行社业务的行为；
8.以免费旅游、购物送旅游等名义售卖不合理低价游产品的行为；
9.组织旅游者到中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游，安排参观、参与违反我国法律法规和社会公德项目或活动的行为；
10.抹黑山南市文化和旅游形象等违法违规行为；
11.在线旅游平台经营、涉旅产品和信息评价。
四、举报方式
1.投诉热线 山南市政务服务便民热线：12345
2.来信来访举报：山南市乃东区湖北大道32号市文化和旅游局
3.举报渠道 山南市文化和旅游局：0893-7820254
（法定工作日）或者山南市文化和旅游局微信公众号留言等方式
广大群众、游客及旅游行业从业者可针对上述整治重点，提供相关违法违规问题线索，举报时请尽量提供清晰、具体的证据材料（如文字记录、音视频、合同凭证、付款单据等），确保线索真实、可查。
本机关将对举报人的个人信息及举报内容严格保密，依法保护举报人合法权益；对捏造事实、诬告陷害的，将依法追究相关责任。同时，鼓励实名举报，对实名举报的线索将优先核查、及时反馈。
五、温馨提示
广大游客、市民朋友们选择团队旅游产品出游时，请选择具有营业执照和旅行社服务经营许可证的正规旅行社，规范签订内容明确的旅游合同，切勿轻信虚假信息宣传，请理性选择、理性消费、自觉抵制不合理低价游。在旅游行程中，若发生旅游纠纷时，可通过与旅行社协商、向相关部门投诉或请求调解，向人民法院提起诉讼等方式进行维权。如遇导游乱象、强制消费等问题。请保留相关证据（如合同、票据、影像资料等），并及时举报。
特此公告。
山南市文化和旅游局
2026年3月18日
编辑 | 益西多吉
校对 | 周圆
审核 | 陈兴碧
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